FAQ


Los pedidos se deben hacer a través de Internet. Si no puede hacerlo, siempre puede contactarnos por teléfono al número (+34) 988 611 876 (tarifa local) en el horario 8:30 a 13:30 y 16:00 a 19:00. Por supuesto, le ayudaremos a realizar su pedido.

Cuando usted realice un pedido recibirá un email de confirmación. Si no ha recibido ese correo, probablemente su pedido no se realizó correctamente. Si no está seguro, siempre puede contactarnos vía email a la siguiente dirección: iluminacion@preciosclick.com o contactarnos vía telefónica en: (+34) 988 611 876.

Los productos que mostramos junto al artículo principal son productos interesantes para completar su pedido o del mismo tipo de producto. Normalmente, las bombillas en nuestra tienda son mucho más baratas que en una tienda normal. Incluso si la bombilla va incluida con la lámpara, puede pedir bombillas de repuesto mediante “Productos en la misma categoría” o buscando el producto por separado.

¡Sin ninguna duda! Todas las compras que realice en nuestra tienda online son 100% seguras.

IluminacionClick dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Sus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Los datos bancarios que indique se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En IluminacionClick no registramos en ningún momento estos datos. 

En IluminacionClick, nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más sencillo y eficaz posible.

Para realizar un pedido, lo primero es localizar uno o varios artículos, para ello puede consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que desea.

Cuando encuentre el artículo que busca, deberá hacer click en el botón "añadir al carrito" en la página de detalles del artículo para añadirlo a su carrito de compra. Desde esta ventana que se abre puede “continuar la compra” para seguir agregando productos al carrito o “ir a la caja” para procesar el pedido.

Cuando esté en la página del carrito de compra, podrá ver la lista de los artículos que ha añadido. Podrá realizar todos los cambios que desee, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo de su carrito. Si desea seguir comprando debe hacer click en el botón "continuar la compra".

Una vez tenga añadidos a la carrito de compra todos los artículos que desee, deberá cubrir sus datos o iniciar sesión, seleccionar una forma de envío y seleccionar la forma de pago. Ya estará preparado para finalizar su pedido.

Entonces debe hacer click en el botón "comprar ahora" para finalizar el proceso de compra.  

Si ya ha realizado una compra en nuestra tienda, sólo debe introducir sus datos de cliente, ya que sus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.Si es un nuevo cliente, debe rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (seleccione una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. 

Por favor antes de pagar su pedido asegúrese de que el país de envío es correcto. Para cambiar el país, necesita cerrar la página web y abrir una nueva página para seleccionar el país correcto. Podrás cambiar de país a través del apartado "Enviar a" en la parte superior-izquierda de su pantalla. Después de haber introducido sus datos personales, tendrá que elegir una forma de pago.

 Para ver el contenido de su carrito de compra, haga click en el botón "ver mi carrito de compra" situado en la parte superior derecha de su pantalla.

Para añadir un nuevo artículo en su carrito de compra, escriba la cantidad que desee y a continuación haga click en el botón "Añadir a la carrito". Si desea cambiar la cantidad de cualquier producto de su carrito de compra, basta con cambiar el número en la casilla "cantidad" y verá que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Para seguir comprando haga click en el botón "continuar comprando".

La carrito de compra le recuerda los artículos que ha elegido. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de su carrito de compra. Cuando haya acabado con la compra, haga click al botón "finalizar pedido". 

Primero debe hacer click al botón "ver mi carrito" situado en la parte superior derecha de su pantalla. Esto le permite ver todos los artículos que ha escogido y las cantidades que desea de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambie la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoja la cantidad que desea. Una vez haya realizado el cambio, verá que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

La disponibilidad de los productos en la web cambie constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en su carrito de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para usted. 

Leer el producto en su carrito de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en su carrito de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Le recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible!

Después de completar el proceso de compra le aparecerá en su pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de su compra, su dirección de envío y los artículos que ha elegido. Por favor imprime o guarda su confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido su pedido. (Por favor asegúrese que ha escrito su dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarle la confirmación del pedido).

Cuando realice una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera le podemos enviar la confirmación de su pedido y mantenerle informado sobre el envío o cualquier incidencia de su compra.


También le enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por usted.

Puede consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto y en el carrito de compra.

En la ficha de producto:

- Al seleccionar un producto le indicamos si está “en stock” o “sin stock”. Esto significa que tras recibir la autorización del pago y comprobar que todos los datos sean correctos, prepararemos su pedido para que salga cuanto antes. A menos que haya comprado varios artículos y uno de ellos no esté en stock.

- Si por el contrario, al seleccionar un producto NO le indicamos que está “en stock”, “sin stock” o “Solo quedan X unidad/es disponible/s”, esto significa que lo pediremos a nuestro proveedor bajo pedido. Tenga en cuenta que siempre se reservará el producto una vez recibida la autorización del pago. La fecha aproximada de entrega se calculará según nuestra experiencia con cada proveedor y empresa de transporte.

En el carrito de compra:

La fecha de entrega de su pedido ha sido calculada según la disponibilidad de todos los productos de su carrito. Una vez tengamos todos los productos disponibles en nuestro centro logístico, le enviaremos el pedido completo. El tiempo que tardará en llegar en su casa dependerá del servicio de envío que seleccionase en el carrito de la compra.

Por favor tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada sólo es una referencia, ya que depende de la disponibilidad de los productos y la empresa de transporte. Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega indicados. Si hay algún retraso le lo comunicaremos de inmediato.

IMPORTANTE Si el artículo no aparece en nuestra página web, o en la ficha de producto aparece el mensaje "Agotado, ese artículo ya no está disponible", no podrá comprar dicho artículo en particular. 

¡SÍ! Tan sólo debe introducir su correo electrónico cuando realice su pedido. Una vez haya finalizado su pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de su compra. También recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez sea procesado.

Si ha rellenado mal los campos para generar su factura póngase en contacto con nosotros vía email a la siguiente dirección: iluminacion@preciosclick.com o vía telefónica en: (+34) 988 611 876.

Al hacer su pedido asegúrese de indicar los datos correctos que quiere que aparezcan en su Factura. En caso que quiera incluir los datos de su empresa en la factura, por favor, al hacer la compra indique el nombre de la empresa en el campo "Nombre" y el CIF en el campo "Número de IVA".

De esta forma aparecerán los datos de su empresa en la Factura. Además, recuerde solicitar la factura ya que por defecto no se enviará. 

Si ha realizado un pedido y desea cambiar algún artículo, modificar los datos o si desea cancelarlo, por favor contacte con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítenos su número de pedido y sus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le atenderá. O siempre puede contactarnos por correo electrónico o mediante el Formulario de Contacto disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Su pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor, notifícanoslo lo antes posible ya que si su pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de su pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.

Si su pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que el transportista pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe del material conforme a la modalidad de pago que seleccionase. 

¡SÍ! Para añadir un artículo a su pedido, necesita enviarnos su número de pedido y la referencia del artículo que desea añadir. Encontrará la referencia una vez haya añadido el artículo en la carrito de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.

El pedido debe ser pagado lo antes posible. Tan pronto recibamos el pago procesaremos su pedido. Mientras no se reciba el pago el pedido no queda completado.

IluminacionClick le ofrece distintos métodos de pago: 

  • Pago por transferencia
  • Tarjeta de crédito: VISA, EURO6000, 4B o Mastercard
  • Paypal

IluminacionClick se compromete a hacerle llegar su pedido en el plazo de 1 a 5 días hábiles, según el método de envío que haya seleccionado y el destino del pedido, después de que hayamos recibido su pago. En cuanto haya completado su pedido recibirá un email de confirmación con su número de pedido y su número de seguimiento de AutoRadio.

Por defecto no se genera factura por lo que si la necesita, la puede solicitar vía email a la siguiente dirección: iluminacion@preciosclick.com haciendo referencia al número de pedido.

Poco después recibirá un e-mail y adjunto a este estará la factura correspondiente a su pedido. 

Una vez que usted haya completado la compra, recibirá un email de confirmación. Una vez se procese y tramite su pedido  y nos solicite la factura, recibirá otro e-mail donde se le adjunta la factura correspondiente a su pedido. 

Si no recibe ningún mensaje de IluminacionClick, su pago no se realizó correctamente. También puede consultar los movimientos en su banco. En caso de duda, siempre puede contactar con nuestro servicio al cliente por vía electrónica a la siguiente dirección:  iluminacion@preciosclick.com o bien contactarnos vía telefónica al siguiente número: (+34) 988 611 876 (tarifa local) en horario laboral.

Gracias por elegir IluminacionClick para realizar sus compras de iluminación. Usted también puede elegir entre los diferentes métodos de pago que ofrecemos si vive en el extranjero.

NOTA: Todos los gastos derivados de la importación fuera de la zona euro irán a cargo del cliente.

Cuando realice un pedido recibirá un email con nuestra información bancaria. De todas formas también nos los puede pedir al siguiente correo electrónico: iluminacion@preciosclick.com.

¿Todavía necesita ayuda? Nuestro Servicio de Atención al Cliente le puede ayudar, estamos disponibles de lunes a viernes en el número (+34) 988 611 876 (tarifa local) en el horario 8:30 a 13:30 y 16:00 a 19:00.

IluminacionClick pone a su disposición 3 modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago online con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, IluminacionClick verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas Maestro y cualquier Visa y Maslercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.

- Pago por transferencia bancaria:

Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.

Importante: Como concepto de la transferencia bancaria deberá indicar la referencia que le indicaremos al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7-10 días.

Importante: Para pagos por transferencia, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso del dinero en cuenta.

- Pago a través de PayPal:

Podrá pagar de manera rápida y segura, sin compartir información financiera con IluminacionClick, con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

¡SÍ! Todas las compras que realice en nuestra web están 100% seguras. IluminacionClick dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Sus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar sus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Sus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Por favor, compruebe que el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, tenga en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, su entidad bancaria puede retener el dinero en su tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quiere hacer la compra. Esto es especialmente común si no realiza compras online muy a menudo; si ha intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si su tarjeta es muy nueva.

Le recomendamos que llame a su entidad bancaria para notificarles que ha intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar su identidad y habilitarle su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de su entidad bancaria y no de nuestra tienda, le recomendamos que llame a su banco primero para que le den más información al respecto.

De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, IluminacionClick está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea. El precio por cada artículo lleva incluido el IVA.



El único gasto de envío será notificado en su carrito de compra. 

Salvo que el envío sea internacional y lleve impuestos de importación, en cuyo caso irán a cargo del cliente y no se contemplan en el carrito de compra.

Para los clientes de la Unión Europea:

¡No! Todos los gastos serán indicados en su carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).

Para los clientes fuera de la Unión Europea:

En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Una vez hemos recibido su pago le enviaremos inmediatamente su pedido en caso que haya todos los productos en stock. Le enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos con usted por email.

Si ha seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, por favor haga la transferencia en los siguientes 2-4 días laborables siguiendo las instrucciones que le facilitamos. 

Su pedido será cancelado automáticamente si no recibimos su pago en un máximo de 15 días.

Desde el momento que realiza el pedido, tiene un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de su pedido.

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítenos su número de pedido. Si tenemos sus artículos disponibles podremos reactivar su pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido su pago.

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

Para darse de alta en PayPal debe ir al siguiente link y seguir sus instrucciones en: www.paypal.com

Si desea realizar el pago a través de Paypal por favor haga click "PayPal" como opción de pago cuando estés procesando su compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

IluminacionClick se compromete a hacerle llegar su pedido en el plazo de 1 a 5 días hábiles, después de que hayamos recibido su pago. En cuanto haya completado su pedido recibirá un email de confirmación con su número de pedido y su número de seguimiento de AutoRadio.

Sí, usted paga el envío, el cual tiene un coste de 7.40€ como mínimo para España. Aunque cuando su pedido sea superior a 75€  su envío será gratuito. Hacemos envíos a territorios españoles excluidos del IVA, por lo tanto si usted reside en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla SÌ le podremos entregar su pedido. 

Una vez que su pedido haya sido enviado, usted recibirá un correo electrónico automático, al final del día. En éste aparecerá un enlace de AutoRadio, con su número de seguimiento,  que le servirá para poder saber dónde se encuentra su pedido en cada momento. 

Sí, puede. Una vez que su pedido ha sido enviado usted recibirá un correo electrónico automático, al final del día. En éste aparecerá un enlace de AutoRadio, con su número de seguimiento,  que le servirá para poder saber dónde se encuentra su pedido en cada momento. 

Sí, por supuesto. Cuando usted realice su pedido tendrá que poner una dirección de facturación, que es la dirección del pagador, y dependiendo de donde sea la entrega puede seleccionar la casilla que indica "Enviar a la misma dirección" o deseleccionarla, entonces podrá poner la dirección que usted desee, que es donde llegará el envío.

Cuando no se encuentra nadie en el domicilio, se deja una nota de aviso de reparto “ ausente a la hora hh:mm “ y el teléfono de la delegación para que se ponga usted en contacto con el repartidor. De todas maneras se realizan varios intentos previamente por teléfono para concertar la entrega.

IluminacionClick sólo hace envíos a España con portes preestablecidos. Si usted desea hacer un pedido para Europa u otro país no hay problema, puede seleccionar el destino de envío durante el proceso de compra. Para una mejor atención por nuestra parte y mayor satisfacción por la suya, por favor póngase en contacto con nosotros para más información y le daremos presupuesto. 

Por desgracia, no es posible indicar que si usted no se encuentra en casa se le deje el pedido a su vecino. Aunque usted puede escoger que la dirección de entrega difiera de la del pagador, por lo tanto puede indicar cualquier otra dirección, por ejemplo la de su vecino o la de su puesto de trabajo. 

No, no es posible entregar un pedido en un apartador de correos. Pero usted puede indicar otra dirección de entrega alternativa.

No, por desgracia nuestros paquetes no son entregados los sábados y domingos.

Todos nuestros envíos son llevados a cabo por AutoRadio. http://www.tautoradio.com

Si ha elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de su pedido una vez que hayamos recibido el pago en dicha cuentas.

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Si alguno de los artículos que ha escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por su parte, le devolveremos el importe del artículo no disponible. 

Solo podemos cambiar sus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez hemos enviado su pedido a la dirección de envío que nos ha proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato. 

Por favor, tenga en cuenta que la gestión de su pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmenos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones. 

Si quiere cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíenos un email rápidamente a través del Formulario de Atención al Cliente o llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente. (Es preferible que contacte por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberá facilitarnos su número de pedido y su nueva dirección, y deberá notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de su pedido. 

Sí, en el apartado Mi cuenta puede consultar el estado de su pedido en todo momento. Ademas, le llegará un correo una vez su pedido esté en camino en el cual se le indica como realizar un seguimiento del paquete/s que conformen su pedido. 

¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos en 1 y 5 días laborables después de recibir el pago, dependiendo del destino de envío y el método de envío que elija.

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del destino donde el paquete debe ser enviado y del tipo de envío.

Los gastos de envío son visibles en el carrito de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añada un producto al carrito de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrá comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar su compra.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. Para los envíos en España, el importe mínimo de los gastos de envío es de 7.40 €. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy modificados al añadir más de un artículo al carrito de compra. 

Si recibimos su paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

- La dirección es incorrecta.

- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 5 en las oficinas tras las notificaciones correspondientes.

- El paquete ha sido rechazado por el cliente. 

Una vez que su pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido antes de que hayamos preparado el paquete, le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido, en el caso que desea cancelar el pedido.

Como consumidor y usuario dispondrá de un plazo de 15 días, después de haber recibido el producto,  para ejercer el derecho de desistimiento.

Si usted recibió un artículo que no pidió, por favor pónganse en contacto con nuestro servicio al cliente mediante el envío de un correo electrónico a iluminacion@preciosclick.com o llamando al (+34) 988 611 876.

Nos aseguraremos de que usted reciba el artículo correcto lo más pronto posible.

Usted recibirá el reembolso (menos el coste de los gastos de envío del pedido), tan pronto como sea posible. En un período no superior a 14 días desde el día en que declaró a hacer uso del derecho de cancelación. Se nos permite retener el reembolso hasta el momento en que recibamos los artículos, o hasta el momento en que se pueda demostrar que ha enviado el material (por ejemplo, una prueba del envío). El reembolso se hará con el mismo método de pago que utilizó para pagar el pedido, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.

Si no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 15 días siguientes a la entrega de los productos.

IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envolver el artículo primero.

Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
Una vez haya recibido el pedido, si no está satisfecho con la compra, puede devolver el artículo si estás dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que ha recibido el paquete. 

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción.

Al completar sus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así le podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando su paquete / devolución.

Una vez recibido el material devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizase para pagar el pedido. Una vez gestionada la devolución, recibirá el dinero en su cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco. Tenga en cuenta que se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución tarde unos días.

En caso que reciba un artículo erróneo tiene 15 días para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, por favor póngase en contacto con nosotros por mail a iluminacion@preciosclick.com o llamando al (+34) 988 611 876. Y le ayudaremos con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución. 

Todos los productos ofrecidos están garantizados. Si detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Puede devolver un producto defectuoso contactándonos a través del correo iluminacion@preciosclick.com o llamando al (+34) 988 611 876. 

Para poder devolver un pedido asegúrese que cumple con todos los requisitos exigidos:


* Está dentro del plazo establecido: máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

* Ha solicitado la devolución y tiene toda la documentación y datos para la devolución.

* El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en su domicilio.
* El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido usado.

* El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. 

No se podrán devolver los productos en los siguientes casos: 

  • Artículos solicitados por usted con una configuración especial o personalizada (medidas, colores, etc.).
  • Por pedidos con más de 3 unidades del mismo producto. 
  • De un valor por unidad superior a los 500€. 

Necesitas más flexibilidad con las devoluciones? Consúltanos!

Para realizar una devolución, envié el/los productos a:

DEPARTAMENTO VENTAS ONLINE - PRECIOSCLICK

Calle Rio Mao, 1 Bajo, 32001 Ourense

En una devolución, usted puede solicitar un vale, en lugar del reembolso, por el importe correspondiente a la devolución. O el cambio del producto por otro abonando la diferencia si es el caso, tras restar al importe total los gastos derivados de la devolución.

Si tras el cambio quedase saldo disponible todavía, se puede realizar la misma operación. 

Para ello es suficiente que se ponga en contacto con nosotros en el mail: iluminacion@preciosclick.com o por teléfono 988 61 18 76 (en horario laboral)

Claro que es posible, usted lo puede solicitar a través del correo iluminacion@preciosclick.com o llamando al (+34) 988 611 876.

La garantía tiene una validez de dos años por lo general, pero depende del fabricante, por lo que en la fiche de cada producto se indica la garantía del mismo. 

La garantía no cubrirá los siguientes casos:

  •          Si el artículo tiene defectos causados por negligencia en el mantenimiento.
  •          Si el artículo ha sido alterado por terceros.
  •          Si la fecha de la factura ha sido alterada o es ilegible.
  •          Por defectos derivados del uso indebido (por ejemplo no seguir las instrucciones del manual).
  •          Si el artículo ha sido dañado intencionadamente o debido a una negligencia grave.
  •          Por fuerzas de causa mayor (por ejemplo rayos).
  •          Si el artículo se ha recalentado tras ser expuesto a la calefacción central o a otra fuente de calor, o por el uso de una potencia superior a la especificada.
  •          Si el artículo ha sido expuesto a humedad, a calor extremo o a frio extremo.
  •          Los gastos de una reparación por daños causados por terceras personas no podrán ser reembolsados.
  •          Las bombillas no se incluyen en la garantía.

En primer lugar, lamentamos mucho que tenga una queja, pero por favor mándenos su queja vía correo electrónico, nuestra dirección de correo es iluminacion@preciosclick.com  o llámenos al +(+34) 988 611 876, intentaremos resolver su queja lo antes posible, en menos de 2 días hábiles. 

Para instalar una lámpara debe conectar el cable positivo y el cable negativo. Esto normalmente se hace usando un conector, en el caso de que la lámpara tenga toma de tierra, conecte también el cable amarillo/verde.

 Cables:

  •          Marrón: cable positivo o de fase (este cable también puede ser negro).
  •          Azul: cable negativo o neutro.
  •          Amarillo / Verde: cable de toma de tierra.

 

Los artículos que necesitan toma de tierra disponen ya de un cable verde o amarillo. Este cable se encuentra normalmente en el centro del conector. El cable de toma de tierra se puede encontrar también directamente en la parle exterior del artículo. La toma de tierra es una forma de protección para no electrocutarnos al tocarlo. En la imagen verá el símbolo utilizado para la toma de tierra.

La caída de tensión es la pérdida de tensión de un cable. Cuando una lámpara ilumina menos se puede deber a que haya una pérdida de tensión en el transformador. Cuando el cable mide más de 2 o 2,5 metros de largo puede producirse una pérdida de tensión, dependerá del transformador y del grosor del cable. 

¿Qué significa lumen?
Lumen es la unidad del sistema de medidas que sirve para medir el flujo luminoso. Se trata de una medida de potencia luminosa emitida por una fuente.

 ¿Cuál es el promedio de lúmenes por vatio de una bombilla?

  •          Bombilla incandescente: 12-15 lm/W
  •          Bombilla halógena: 20 lm/W aprox.
  •          Bombilla de bajo consumo: 55-60 lm/W (dependiendo del color de la luz y la calidad).
  •          Subo de neón: 90-100 lm/W (dependiendo del color de la luz y la calidad).
  •          LED: 50-120 lm/W

 ¿Cuál es la diferencia entre lúmenes y vatios?

Lumen hace referencia a la cantidad de luz y vatio a la cantidad de energía o potencia.

 ¿Qué es el voltaje/voltios?

El voltaje (tensión eléctrica o diferencia de potencial) es la magnitud física que, en un circuito eléctrico, impulsa a los electrones a lo largo de un conductor. Es decir, conduce la energía eléctrica con mayor o menor potencia.
La red de voltaje en Europa es de 230 voltios.

 ¿Qué son los vatios (Watt)?

Los vatios (Watt) son un indicador de la cantidad de energía / potencia que se está usando.

 ¿Qué significa baja tensión? ¿Qué es de alta tensión? 

En la industria de la iluminación algo menos de 48 voltios se denomina baja tensión. Cuando supera los 48 voltios se denomina alta tensión.

A la hora de conectar un aplique de pared tenemos que considerar una premisa fundamental y necesaria, que es la existencia de alguna toma eléctrica en ese lugar, ya que nuestro objetivo no es sólo que quede bonita, sino también funcional. Si ya existe una toma previa en la instalación en el lugar que queremos colocarla, todo perfecto, si no hay toma, pero sí tenemos un enchufe o una caja de registro cerca, no tendremos más que enchufar la lámpara o llevar un cable hacia ella.

Hoy en día, casi todas las bombillas tradicionales se pueden sustituir por LED.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar LED?

Ventajas:

 

  •          Bajo consumo de energía.
  •          Duración de entre 30.000 y 100.000 horas de funcionamiento.
  •          Poco o nada de calor.
  •          Entre 50 y 120 lúmenes por vatio.
  •          La luz del LED es direccional.
  •          Es ecológico.

 

Mediante el uso de un regulador de intensidad luminosa puede ahorrar en gastos de electricidad. De esta manera ahorra un 50% de la potencia regulada. Por ejemplo, si una lámpara se regula de 100 vatios a 60 vatios, entonces la potencia de ahorro es de 20 vatios. (50% de 40 vatios)

¿Qué es un regulador de intensidad luminosa incandescente? 

Un regulador de intensidad incandescente puede atenuar solamente en 230 voltios. (Por ejemplo: GU10, E14, E27, R7S, G9).



¿Qué es un regulador de lámpara de pie?
Un regulador de lámpara de pie se encuentra entre la lámpara y el enchufe y está hecho especialmente para lámparas de pie.


¿Qué es un regulador transformador?
Un regulador transformador es un regulador y un transformador todo en uno. 

¿Qué es la regulación?

En un regulador hay un mínimo y un máximo de carga (vatios). Una lámpara o un grupo de lámparas con una potencia total que se encuentre entre ese mínimo y ese máximo  se pueden regular sin ningún problema.

Por ejemplo: un regulador tiene un rango de 40W a 300W. Una lámpara de 25W puede que destelle o que no ilumine.

 

¿Una bombilla halógena de 230V es regulable?
Una bombilla halógena de 230V se puede regular con un regulador.

 

¿Una bombilla halógena de 12V es regulable?
Una bombilla halógena de 12V es regulable con un transformador regulador.

 

¿Una bombilla de bajo consumo es regulable?

Sólo las lámparas de bajo consumo regulables se pueden atenuar. Esto se menciona explícitamente en el embalaje.

 

¿Una lámpara LED es regulable?

Sólo las bombillas LED  regulables se pueden atenuar. Esto se menciona explícitamente en el embalaje.

¿Una bombilla incandescente es regulable?

Una bombilla incandescente es regulable con cualquier regulador.

Un balasto es un dispositivo que sirve para mantener un flujo corriente estable en tubos fluorescentes, lámparas PL y otras lámparas de descarga de gas. Un balasto crea un pico de tensión con el fin deshacer que la lámpara funcione. También se asegura de  limitar la corriente que pasa a través de él.

 

Un controlador de dispositivo o driver se utiliza en la iluminación LED y tiene la misma función que un transformador. Se encarga de regular el flujo de electricidad asegurando que un LED o una serie de LEDS se alimenten siempre con el voltaje y la corriente adecuada independientemente de los cambios constantes en las propiedades eléctricas de los LED.

Un interruptor crepuscular responde ante la luz y la oscuridad y se puede ajustar como se desee.

Un detector de movimiento por infrarrojos reacciona al movimiento del calor. El tiempo de iluminación es ajustable.

¿Qué es una suspensión plana?
Una suspensión plana se utiliza principalmente en la instalación de luces empotradas. Los muelles son cortos y fuertes.




¿Qué es una abrazadera de suspensión?
Una abrazadera de suspensión tiene dos puntos de presión y, por lo general, los muelles son más largos que en las suspensiones planas.


 

¿Cuánto espacio se necesita para la emisión de calor al instalar luces empotradas?

Para las halógenas se necesitan 15 mm de espacio por encima de la conexión. Para las luces LED no importa debido a que no se calientan ni se enfrían. En lo que se refiere a los focos, las medidas estándar se especifican en la descripción.

 

¿Cuándo se pueden instalar luces de empotradas?

Las luces empotradas siempre se pueden instalar. 

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